尊敬的各位领导：上午好！

一年来，我院在市委、市政府及上级主管部门的正确领导下，认真学习贯彻党的十八大精神,深入开展党的群众路线教育实践活动，把文明单位创建和医院中心工作及行业作风建设有机地结合起来，全面推动医院改革和发展，三个文明建设取得显著成效。在创建精神文明建设中，我院发扬创甲精神，秉承“敬畏生命、质量为本，拒绝冷漠、注重细节”的工作理念，大力开展以“爱岗敬业树形象，文明服务创品牌”为主题的创建活动，并把创建活动渗透到医院各项工作当中，收到良好的效果。今年分别荣获全国百姓放心示范医院、省级卫生先进单位、山东省医院文化建设先进集体、潍坊市妇幼卫生工作先进集体、潍坊市文明诚信窗口单位、潍坊市学习型党组织、潍坊市志愿服务优秀组织等荣誉称号。医院成功晋升为“三级甲等医院”，牛建一同志被授予“山东省优秀院长”称号， 7名同志被评为潍坊市优秀护士，30名同志被评为青州市优秀护士，50名同志被评为院级明星护士。现将有关情况总结汇报如下：

一、加强组织领导，工作数量和质量明显提高

一年来，全院广大干部职工在院党委的统一领导下，积极开展文明单位创建活动，从基础工作抓起，数量和质量并重，各项工作得到了又好又快的发展。今年全院完成门诊诊疗病人比去年同期增长5.5%；健康查体同比增长5.1%；出院病人同比增长15.6%；住院患者抗菌药物使用强度比去年同期下降28.7个百分点； CT检查阳性率为高于院质量目标7.1个百分点。

二、主要做法

（一）响应市文明办号召，积极开展创建文明城市活动

院党委高度重视文明城市创建工作，分别成立了领导小组和工作小组，院长、书记亲自挂帅，各有关部门单位根据责任分工，严格按照考核标准切实做好分工范围内的各项工作。

    为营造浓厚创建氛围，丰富职工的业余文化生活，组织参加了市文明委组织的一系列活动，如：山东好人—每周之星推选、潍坊市“最美医生、最美护士”推选、幸福中国”喜迎国际幸福日读书征文活动、“双争”活动、志愿服务活动、“我们的节日” 、“四德工程”公益广场文艺节目选拔活动、“提升文明素质、建设美丽青州”演讲比赛、行业风采展演、职工运动会等等。并继续在全院开展争创“党员先锋岗”“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”的“四岗联创”等活动。组织全院职工参加“慈心一日捐”活动，共捐款137820元；另外，结合中心工作多措并举推行党务、院务公开，营造浓厚创建氛围。根据市委、市政府安排，积极承担社会性服务任务，继续做好支援新农村建设工作；积极开展各种形式的义诊活动，“三八”妇女节、“五四”青年节、“五一二”护士节、“七一”节期间，先后组织了“年轻专家下乡义诊、硕士博士上街为民服务、住院医师到扶贫村义诊”等活动；坚持重大节日、生日走访老干部、老职工，发送生日慰问金，及时办理老年优待证和免费乘车证，并根据老同志的身体健康状况及愿望，开展一系列适合老年人参与的文体活动。            

（二）加强思想道德建设，倡树文明新风，努力提升职工文明素质

院党委班子成员自觉执行《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于纠正行业不正之风的规定》等制度，自觉将自己置于群众监督之下，在精神文明建设活动中，发挥了模范带头作用。班子成员将加强思想道德建设、党风廉政建设列入党政工作的重要议事日程，建立了院科两级党风廉政建设领导小组和医德医风考评小组。在实际工作中，要求全院党员干部时刻牢记中央“八项规定”，严格执行六项纪律：一是杜绝服务对象和产品供应商的红包、礼品和宴请，建立了礼品、红包登记退还制度，医务工作者严守纪律，人人争当“六不”个人。二是杜绝开单提成、开大方、滥检查等现象，要求医务人员要根据病人的病情合理用药、合理检查。医院定期对药品销售进行检查，一旦发现因不明原因销量增长过快的药品，立即分析并追查原因。对为药品销售人员统方，或接受医药代表费用的，一经查实严厉追究其有关责任。三是基本杜绝了“生、冷、硬、顶”现象。医护人员大都做到了自觉遵守职业道德，文明行医，热情服务。四是严格执行戒酒令，基本杜绝了酒后从事医疗、教学等专业技术工作。五是工作人员自觉做到了不参与服务对象的经济活动，不兼任服务单位的任何职务，不使用服务对象的交通工具办私事，不让服务对象报销应由个人支付的任何费用。六是医院未出现不实和假冒广告行为，医务人员依法行医，未出现超范围行医现象。对人民来信来访，主要领导亲自阅批，责成有关人员及时处理，对群众反映的热点、难点问题一次结案率达98%以上。通过开展创建“文明科室”、 “青年文明号”示范窗口活动，选树了一批“我身边的好党员”、 “优秀科主任”、“优秀员工”，为广大干部职工树立了学习的榜样，在全院形成了以德治院、以德从医、以德行政、以德执业的精神文明新风尚。

（三）开展群众性精神文明创建活动，社会满意度进一步提高

结合“三好两满意”活动，广泛开展“修身律己，做文明人”主题教育实践活动，积极组织参与上级部门开展的文明教育培训，广泛宣传普及社会主义核心价值观。广泛开展道德模范、身边好人典型的推荐评选和学习宣传活动，形成比学赶超的良好局面。制定学雷锋活动常态化方案，激发全院学习雷锋精神的热情，把雷锋精神发扬光大。深化四德工程建设，根据市委市政府实施四德工程推进以孝治市工作的文件精神，广泛实施以“爱德、诚德、孝德、仁德”为主要内容的“四德工程”建设，不断改善就医环境，提高服务质量，提升诊疗水平。采取多种形式开展四德教育，注重发现、挖掘孝老爱亲典型，积极组织开展“孝星”评选，设立“孝星榜”，充分利用宣传栏、电子屏、网站等方式，宣传四德文化和孝老爱亲典型事迹。动员广大干部职工做好表率，自觉提高供养父母标准，多给予父母精神关爱。大力开展孝老敬老社会服务，发挥自身服务特点，广泛开展为老人献爱心、办实事活动。利用老人节、元旦、春节等节日，发动志愿者和干部职工积极开展为孤寡、贫困老人送温暖、献爱心活动。通过开展群众性精神文明创建活动，为病人服务的好人好事大量涌现，社会满意度进一步提高，广大医务人员抵制行业不正之风的能力进一步增强，廉洁行医成为广大干部职工的自觉行动。对急危重症病人，严格做到了“先诊疗、后付费”，充分体现了公立医院的公益性，截止到目前，先行救治未缴费病人300余例，接收“三无”病人8例，由医院全部垫付医药费用，使患者得到了及时救治。同时常年对70岁及以上的老年人免收所有挂号费，今年共免费挂号172834人次，免收挂号费995523余万元。

（四）改善服务流程与就医环境，努力提高医疗护理质量。   

结合实施“10分钟就医计划”，为方便病人就医，进一步优化和规范门、急诊服务流程，全面推行实施“医卡通”，大大缩短了病人就诊等候时间。为确保服务窗口良好的工作秩序，为病人提供良好的就医环境，在门诊大厅增设了保安人员和候诊椅，进一步加强了“一站式”服务，实行分楼层办卡、充值、导诊、咨询，大力开展“南丁格尔”志愿者服务活动，青年志愿者与专职导医导诊人员主动为年老体弱、行动不便及危重病人提供帮扶服务。坚持病人选医生制度，每天公布出诊医生名单。坚持实行“院长代表席”制度，及时受理患者咨询、投诉。通过电子大屏幕、宣传牌、发放宣传资料等形势，积极做好医院各种信息的公开宣传。着力打造“无假日医院”，即从门诊到住院全年３６５天都提供正常治疗、手术及辅助检查，不再出现患者因节假日需择期手术的问题；节假日全部开放专家门诊，并免收挂号费。医护人员都能够自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权，服务态度良好，服务用语规范。注重建立和完善医患沟通渠道，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。建立并完善了门诊病人回访制度和病人投诉处理制度，定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。根据医院实际，重视做好停车场和车辆的管理，为病人就医提供了方便。

（五）进一步加强行风建设，深入开展治理商业贿赂活动。

结合开展“三好两满意”活动，始终把抓好职业道德建设作为加强医院自律、强化医院管理、优化医院形象的着力点，列入医院党政工作的重要议事日程。通过签订《党风廉政建设和行业作风建设责任书》、开展 “医疗卫生职业精神大讨论”、“廉政文化进医院”、参观山东省廉政文化教育基地等活动，多渠道、多形式开展职业理想、职业责任、职业纪律教育，形成了风清气正、德昌和谐的良好氛围。为深入开展治理商业贿赂活动，我院积极采取有效措施。一是注重加强对职工进行自警、自律的教育；二是健全了行风建设查纠制度，健全了纠查组织；三是在综合百分考核体系中加大医德医风的比重，严格考核和奖惩；四是完善了收费标准和政务公开栏的有关内容，认真做好收费明码标价工作，将基本药物及常规诊疗项目价格全部向广大患者公开，同时公开院科两级管理人员名单、分管范围、电话号码，以便于广大病员监督。我们还在病区设立了院长意见箱，由院长亲自开启，对病员反映的问题认真进行核实，对确实存在问题的当事人，一经查实后按照有关规定给予相应的处罚。同时，认真做好住院病人“一日清单”的发放工作，真正使患者明明白白就医；五是拓宽监督渠道，分别在自办的网站、市内主要线路公交车和新闻媒体公开医院的行风监督电话，聘请社会监督员并经常与他们沟通，坚持向社会各界发放征求意见信。通过持之以恒地抓职业道德建设，使广大医务人员抵制行业不正之风的能力进一步增强，廉洁行医成为广大干部职工的自觉行动。2014年各科室好人好事大量涌现，截至目前，全院共收到病人表扬信46封，锦旗和匾64面（块）。拒收红包10余次，累计金额 26000余元，拾金不昧6起。在《健康报》、人民网、《大众日报》、《医院报》、《山东卫生》、《潍坊日报》、潍坊电视台等新闻媒体共发表宣传我院管理、医德医风、先进技术等方面工作的稿件174余篇，出版院报8期。

（六）实施惠民医疗工程，构建和谐医患关系。

制定了20项惠民措施实施方案，全面启动了“医疗惠民行动”。积极推行了住院费用“一日清单”、“阳光收费工程”、“五免五减”惠民医疗服务、“志愿服务在医院”、120急救免费出车等医疗惠民措施。我们通过不断完善在全国医疗机构中具有独创性质的医患道德双向承诺制度，使病人对医院的信任度进一步增强，医疗纠纷明显减少，医务人员的责任心明显增强，医护质量显著提高，从而为构建和谐医患关系发挥了重要作用。结合创建和谐医院，我们重视发挥自身业务优势，努力搞好延伸服务。近年来，我院积极响应“千名医师下基层”活动，组织专家定期到乡镇医院坐诊，对基层医院进行卫生帮扶。今年以来，相继承担了市政府、卫生局下达的各项医疗保健任务二十余次，下乡义诊百余次，共有百余名医务人员参加，义诊2万余人次。结合开展和谐医院创建活动，爱心、善心、忠心在全院每一名职工身上得到很好的体现,日行一善蔚然成风。自2000年始，我们即为在我院进行空腹检查的人员免费供应早餐，每年中秋节和春节免费为所有住院病人供应月饼和水饺，并向春节期间住院的患儿发放“红包”。结合实施惠民医疗工程，今年以来共为家庭特困的患者减免医疗费用70余万元。积极参与“惠民复明”工程，为多名家庭特困的患者实施了白内障超乳手术。

（七）稳步推进医院改革，大力推行“三增一禁”等便民惠民服务。

按照国家卫计委确定的2014年县级公立医院综合改革试点20项重点工作安排，立足医院实际，稳步推进医院改革。积极探索人事制度改革，在上级人事和卫生主管部门的大力支持下，我院首次实现了高层次人才自主招聘，今年5月份医院自主招聘硕士研究生25人。根据工作需要，对麻醉科负责人岗位试点竞聘上岗。根据省卫计委要求，自今年5月26日开始，医院全方位开展了“三增一禁”便民正风行动，即全年增设无假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞，工作人员全部签订不带熟人插队加塞、不挂人情号《承诺书》，并向社会公示，自觉接受群众监督。自开展此项工作以来，参加夏季夜间门诊人员累计500余人次。继续实施“三个一”服务，积极推行预约诊疗，对新升级的门诊信息系统进行了再优化，最大限度的方便群众就医。

（八）积极推进新院区建设。将新院区建设作为重中之重抓紧抓好。

加强调度和协调，争取政府财政大力支持，多渠道筹集资金，加强工程质量和安全管理，建立全过程监管机制，确保了工程质量和工程进度。目前十七层病房楼内墙砌体施工已完成70%的工作量，8383㎡土地手续已办理完毕。同时进一步挖掘院本部的潜力，高效利用有限的业务用房资源，感染门诊、门诊楼钢结构用房正在建设中。

（九）深入推行综合目标管理。

今年上半年，根据上级卫生主管部门的有关规定，结合医院工作职能，确定了2014年度全院和科主任任期综合目标，进一步完善了以工作量核算为基础、以质量控制为重点、以综合评价为手段的“三位一体”综合目标管理模式。经过医院相关职能部门及专家委员会多次讨论修改，最终制定了涵盖“科室管理、质量与安全、学科建设、科研教学、效率与效益”五大指标的科主任任期综合目标考核体系。该体系充分体现了目标管理及考核在医院各项工作中的服务与监督、促进与保证作用，使科室的管理工作及考核指标更趋标准化、规范化，对提升医疗服务质量及综合管理水平起到了积极的推动作用。

（十）科研教学能力持续提高。

积极创新教学手段，全面落实教学工作管理目标，不断提高教学质量，上半年共完成潍坊医学院、菏泽医专、省中医药高专等6所医学院校278名学生的带教和实习任务。上半年全院在统计源及以上期刊发表论文13篇，出版我院为第一完成单位、我院职工为第一主编的著作4部。获得地厅级科研立项19项，其中中医药科研立项4项。主办或承办了黄河三角洲重症抗感染论坛暨全国第二季“百优工程”ICU感染控制基地孵化计划网络视频现场会、潍坊市脑卒中2014治疗指南网络会议等4次学术会议，进一步提升了医院在业界内的影响力。

（十一）凸显医院公益性，及时完成上级安排的各项指令性任务。

根据省卫计委要求，对急危重症病人，我们严格做到了“先诊疗、后付费”，充分体现了公立医院的公益性。2014年，我院先行救治未缴费病人300余例，接收“三无”病人8例，由医院全部垫付医药费用，使患者得到了及时救治。同时，我院承担了滨州市博兴县人民医院对口帮扶任务，与该院签署了《县域医疗服务能力提升工程协议书》，对口帮扶工作正在逐步开展。继续做好“第一书记”对口帮扶工作，发挥医院自身优势，积极为帮扶村办实事、办好事。上半年全院完成政府指令性医疗保障任务22次。

（十二）重视安全生产，强化职能部门服务一线能力。

坚持实行院长行政查房制度，加强职能科室与临床科室之间的沟通、协调和配合，及时发现并解决问题。职能科室努力改进工作作风，牢固树立为一线服务的意识，做到工作重心下移，积极主动地做好全院的服务保障工作，保证了临床一线工作的正常运转。加快医院信息化建设，实现了工作效率的快速提升。健全了安全工作制度及突发性事件的应急预案，对锅炉房、高压氧仓、氧气站、配电室等重点部门加强管理，做到定期检查，消除安全隐患。认真做好全院重要场所、重点部位、重要交通要道的监控工作，有效遏制了治安事件的发生。

（十三）民主化管理进程进一步推进。

坚持职工代表大会制度，推行院务公开，加强民主管理，召开了第七届十三次职工代表大会，通过了《2014年度工作计划》、《职工违规违纪处理暂行规定（草案）》、《2014年度医院财务预算》等文件，积极落实职工代表提出的意见和建议。围绕“三好两满意”活动的开展，创新性地提出了“三好两满意”，即群众满意、职工满意。积极开展帮扶活动，救助困难职工，2014年累计为64名新婚职工发放结婚补助金38400元。实现了合同制人员调资、增薪制度化、常态化。全院干部职工做到了目标同向、工作同力、观点同心，爱院意识进一步增强。

（十四）重视环保工作，优化工作环境。

1、我院制定了环保制度，环卫设施完善，达到了创建标准要求，在同行业中处于领先水平。

2、注重环境治理，达到“四净”。为搞好院容院貌，真正把医院建设成为花园式医院，我们新建了音乐广场喷泉，硬化了院区所有道路，植草皮1000余平方米，植树和种植各种花木7000余株，通过义务劳动清理垃圾近千立方米。我们还通过实行物业管理的方法，进一步落实了环境卫生责任制，使我院的卫生面貌从根本上得到了改观。我院生活区被授予潍坊市花园式生活小区。  

三、加强和改进工作的意见及下一步打算

当前，医院正处于事业发展的关键时期，盼发展、求和谐、强实力、提水平，是全院干部职工的共同愿望。尽管我院在文明单位创建活动中做了一些工作，也取得了一定成绩，但离上级要求和群众的就医需求还有一定距离。我们决心努力克服不足，进一步加大工作力度，以创新的意识、求真的精神、高昂的斗志、扎实的作风，坚定发展信心，抢抓发展机遇，使我院文明单位创建工作再上一个新台阶，为保障人民群众健康、建设经济文化强市做出应有的贡献！