关爱老年人态度、行为及礼貌用语规范

2023-07-27 11:49文化宣传科权限

1.尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属沟通交流。
2.耐心细致地向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。
3.服务信息的公示用老年人及其家属于理解的方式。
4.医院职工积极参加老年义诊志愿服务。
5.利用多学科整合管理团队为老年患者提供个性化、有针对性的医疗照护。
6.实施连续性的医疗、护理服务,更好地满足老年人躯体、精神等层面的健康需求。
7.营造对老年人群尊重友善的语言环境,用亲情化称谓,态度热情诚恳,内容精确通俗,表达清晰柔和,忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。
8.常用礼貌用语
1)称呼用语对老年人称呼要有分寸,根据年龄、职业而选择不同的称呼如老师,也可以根据老人的意愿称呼叔叔、阿姨、大娘、大爷、爷爷、奶奶等 
2)迎送用语您好、欢迎您、您好,请进、再见、请慢走、您请坐
3)感谢用语感谢您的帮助、感谢您的配合、感您提出的宝贵意见
4)答谢用语不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的
5)致歉用语抱歉、让您久等了、请稍等、请原谅、打扰了、实在抱歉、给您添麻烦了,抱歉
6)征询用语我能为您做什么吗、您有什么需要我为您服务的吗
7)介绍用语您好,我是护士/医生某某
9.老年友善礼貌用语“五忌”

1忌讳用粗话、脏话,出言不逊,恶语伤人
2忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言
3忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅
4忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复

5忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。
(正当的医疗程序例外)

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