锦旗赞誉医者术 服务诠释人文心
2025-10-24 15:27文化宣传科
锦旗赞誉医者术 服务诠释人文心
在医疗服务的价值坐标系中，医患关系的和谐程度，既是衡量医疗质量的“温度计”，也是推动患者康复的“催化剂”。近期，潍坊市益都中心医院胸外科收到患者戴先生及家属赠送的锦旗：“白衣怀丹心，精诚济苍生”，这面沉甸甸的锦旗，承载着患者重获健康的喜悦，也见证着医患之间真挚的情谊。
从“疑虑壁垒”到“信任桥梁”：医术为基的破冰之旅
患者戴先生曾辗转过多家医院，也曾咨询过很多医疗渠道，之所以存在犹豫与不信任，源于对疾病的未知与对治疗效果的怀疑。胸外科赵中海团队以精湛的医术和丰富的临床经验，为患者制定了个体化诊疗方案，从术前风险评估到术中精准操作，再到术后并发症防控，每一个环节都展现出专业领域的深厚积淀。这种“用技术说话”的严谨态度，让患者逐渐放下心理戒备，将“生命相托”的信任交付给胸外科医护团队。
从“简单护理”到“人文关怀”：温情为核的暖心续航
护理的温度，藏在护士的每一次轻声问询、每一次细致护理中。胸外科宋玮护士长带领的护理团队以人文关怀为服务底色，在病情观察、围手术期护理、健康宣教等基础工作之外，更关注患者的情绪状态与生活需求。当患者因术后不适产生焦虑时，护士们会耐心疏导；对功能训练不熟练时，护士们会反复示范讲解。这种“以患者为中心”的服务理念，让护理行为超越了技术层面，升华为充满温情的生命关怀，也让护患关系在点滴互动中愈发紧密。
从“单向救治”到“双向赋能”：共赢为向的生态构建
从刚入院时的忐忑不安到术后积极康复的坚定决心，患者及家属以锦旗的方式，完成了对医护团队的认可与回馈。这一过程，实则是医患双方双向赋能的生态构建：医护团队以医术与关怀助力患者康复，患者以信任与感谢反哺医疗服务，形成“救治—信任—满意—精进”的正向循环。这种模式下，不仅让患者获得了身体的痊愈，更在就医过程中感受到被尊重、被重视的心理慰藉。
