潍坊市益都中心医院：探寻护理工作高质量发展之道

近日，潍坊市益都中心医院典型案例《探寻护理工作高质量发展之道》在健康报客户端刊载。

探寻护理工作高质量发展之道

　　山东省潍坊市益都中心医院是一家有着百年历史的三级甲等综合医院，是国家住院医师规范化培训基地、潍坊市区域医疗中心。近年来，医院不断探寻护理工作高质量发展之道，在病区标准化管理、人文关怀、技能提升、延续服务等方面精准发力，显著提升护理服务水平，让患者享受到更加便捷、优质、高效的护理服务。

积极创新促发展

   医院创新管理手段，全面推行病区标准化管理，编写《病区标准化管理手册》，夯实三级质量控制，加强重点环节、重点时段管理，对不良事件进行闭环管理。从设备巡检到技术提升，从文书书写到制度执行，医院通过标准化的质量管理，实现了核心制度的严格落实，推进管理方式从“单一处置”向“多元化解决”转变。同时，通过多部门联动，实现了病区环境、医疗质量、团队建设等全面标准化。

    为加快年轻中层干部成长，医院对新任职护士长实施导师制培训，通过导师一对一现场带教，共同建立问题台账，实行闭环销号管理。做到每月召开座谈会、每季度考核、半年结业评估、年度“回头看”，助力新任职护士长尽快完成角色转变，打造业务精湛、能力卓越的护理团队。

细致服务暖人心

  医院持续开展“延广度、拓深度、提温度，改善患者就医感受”活动，将提升患者就医体验作为工作重点。开展“感动服务”，为患者提供超预期服务；邀请国内知名专家进行人文关怀专题授课，组织人文服务“大讨论”；落实“十做到”举措，打造安静、舒适、规范的病区；积极践行“七主动”服务理念，在全院形成了“感动服务，温暖你我”的服务氛围。

 

 

医院创新实施“全程访，护健康”多元回访模式，从患者入院开始就做到医护一体化，将健康宣教贯穿始终，共同做好病情评估。护士长在患者出院前进行预回访，责任护士对出院患者由一次回访变为多次回访，实现对患者的全病程管理，真正做到“健康全程管，护理精细暖”。

精进技术铸品质

  在书写“让老百姓迅速看上病、不出县看好病”的答卷中，医院护理团队也在不断丰富新解法。医院重视发展中医适宜技术，成立了中医专科护理小组，制定了《护理人员中医技术使用手册》；组织护理人员参加“岐黄天使”西学中培训，定期举办中医“工作坊”活动及座谈会，分享临床实践经验。截至目前，医院已开展中医适宜技术35项，服务人次近37.5万。为打造专业特色护理品牌，医院还建立了创面治疗中心，形成医护一体慢性创面多学科诊疗团队，一站式解决复杂伤口的诊疗；成立腹膜透析、糖尿病健康宣教、老年综合评估等7个护理特色门诊，推动了护理特色学科的发展。

    作为潍坊市“互联网+护理”专业质量控制中心挂靠单位，医院定期对39家成员单位进行线上线下质控，确保服务的同质化、标准化。通过举办“强技能 精练兵 促提升”技能大比武等活动，提升护理人员的整体素质。

数智赋能提质效

  医院积极推进智慧病房建设，上线床旁交互系统，实现床旁轻松点餐、健康宣教等服务；通过移动护理车，整合输液治疗、文书记录等临床护理工作，让护士从“奔跑”的路上回来，实现了“工作在床旁”。医院通过信息化平台，将潍坊市的基层医疗卫生机构护理人员纳入管理，强化培训考核，提升基层护理服务能力。医院现注册网约护士597名，设有伤口造口护理、PICC（经外周静脉穿刺中心静脉导管）维护等7个专业项目组，开展41项“互联网+护理”服务项目，截至目前已提供7000余次专业、高效的居家护理服务，有效满足了潍坊及周边地区居家患者的健康需求。