【感动服务】优质服务暖人心，温馨服务见真情

2023-09-02 15:52文化宣传科权限

医护人员一声亲切的问候，一个鼓励的眼神，一双温柔的手，如春风如暖阳，抚慰着患者病痛的身躯和脆弱的心灵。

王奶奶因血小板和血红蛋白极低，到潍坊市益都中心医院血液病科住院治疗。因患有诸多基础疾病(高血压、糖尿病、房颤病史)，老人生命体征不稳定，全身散在出血点及瘀斑，生活不能自理并且入睡困难，身体虚弱，病情危重，总会问医护人员“我的病是不是好不了了？”护士长张爱红了解情况后专门将她安排入住相对安静的病房，向其讲解血小板减少的注意事项，指导家属烹饪营养又易于消化吸收的饭菜，帮她修剪指甲、整理头发、床上进行大小便，并及时给予心理安慰和鼓励。渐渐地老人不再那么焦虑了，积极配合医生进行治疗，病房里也渐渐有了她的笑声。大家都称王奶奶为“老太君”，每次去看她，她都会讲年轻时候的故事，她积极乐观的生活态度也在潜移默化地影响着科室的每一个人。

有一天早上护士们查房时，发现老人精神不太好，昏昏欲睡，血压和血氧饱和度偏低，心率较快。护士立即通知医生，并用最短的时间采血配血，联系输注血小板及红细胞，观察病情......也许是对美好生活的眷恋与不舍感动了上苍，也许是奶奶年轻时候的故事还没讲完，也许是奶奶不忍心让守护她的天使们伤心，经过紧急抢救和36小时的精心守护，老人终于转为为安。第二天查房，她虽然很虚弱，仍微笑着对护士们说，“你们对我真好，我知道你们一天来看了我好多遍，谢谢你们啊，姑娘们”。

经过一段时间的治疗，王奶奶好转出院了。出院那天她特意让女儿送来了一大捧香水百合表达谢意。美丽的百合花是对护士平凡工作的一种肯定，增强了她们提供优质护理服务的决心和信心!

出院后，王奶奶仍需要3-5天化验血小板一次，但是距离医院比较远，奶奶又行动不方便，把家属难住了。护士向家属介绍了医院的“互联网+护理”服务，并教会他们如何预约。奶奶出院第五天，护士们第一次上门服务，远远地就看到一位老大爷在门口等候。后来从她女儿那里才了解到奶奶知道中心医院的护士今天要上门服务，一大早就安排老伴到大门外迎接，并且让女儿帮自己换上漂亮的衣服，坐着轮椅在门口等着。还有比这更高规格的待客方式吗？奶奶一边笑一边滔滔不绝地说着，“我身上愈来愈有力气了，自己能翻身、慢慢坐起来了，吃饭也好多了，睡觉也好了，扶着下床的时候腿上也有劲儿了，这可多亏了你们......”。

护士长为奶奶进行了一次查体并抽血送检，奶奶和家属都非常感激，还拿过来了小褥子和小被子，“我知道科里的宋护士快要生宝宝了，我给她准备好了一套自己亲手缝制的小褥子和小被子，你们帮我给她带回去吧。”礼轻情意重，这真的是没有想到的珍贵礼物，护士长感动地说:“阿姨，奶奶您真的太有心了，谢谢您了，小宋和她的宝宝肯定很喜欢。”奶奶好像攒了许多话要说，但考虑到她的身体情况，护士长向家属交代了一些注意事项，劝奶奶早点休息，允诺会经常来看她。临走时，护士长将100元钱悄悄塞到了奶奶枕头底下。