【优质护理】天使与折翼天使，爱与信念的接力

2023-09-09 15:03文化宣传科权限

有这么一群天使，他们将患者当作亲人，经常换位思考，从一件件小事做起，把握每一个细节，用感动式服务，让前来就诊的患者感受到家一般的温暖。

今年8月2日，临朐小伙小峰（化名）因“膀胱结石”到潍坊市益都中心医院泌尿外科住院治疗。责任护士李心蕊询问病史时得知，小峰已瘫痪在床9年多，但评估皮肤发现完整、清洁、无异味，完全不像一个卧床多年的患者。护士想要进一步了解情况时，小峰的母亲转过头默默抹去眼角的泪水,沉默不语。8月5日晚，天有点凉，夜班护士巡视病房时发现小峰的母亲蜷缩在一旁，朦胧的夜光透过窗户洒在她瘦小的身上，映射出眼角皱纹处未干的泪痕，让人心疼不已。护士走上前轻轻拍了拍她的肩膀，帮她擦干眼泪。也许就在这一瞬间，她感受到了温暖，心里的那扇门瞬间打开了。原来小峰九年前遭遇了一场无情车祸，雪上加霜的是他父亲也遭遇了车祸，整个家庭从此陷入了困境，她只能独自一人承担起了所有......

护士长王长爱得知后，向科里医护人员介绍了小峰的具体情况，并制定了周密的护理计划。科室人员在生活上对小峰更是细心照顾，买早餐、送水果、帮忙喂药喂饭、翻身、擦身、扣背、修剪指甲、更换尿垫，用休息时间陪同小峰做各项检查等等，大家都抢着做。护士们经常查看小峰的恢复情况，并积极寻求适合小峰的方式进行沟通交流。术前，小峰的母亲紧张焦虑，护士长走进病房握着她的双手，讲解了手术情况，她的担忧减轻了许多。术后，护士需要定时观察小峰的生命体征，定期做好基础护理、观察尿液情况、记录尿量、更换导尿管等等。小峰母亲看见护理人员一趟趟地观察与巡视，说道“科里的医护人员既细心又温柔，有你们照顾小峰我很放心。”

大家的悉心关爱，小峰的母亲看在眼里、记在心里，慢慢敞开心扉，主动谈起了他们的经历：当年小峰脑干损伤，辗转多家医院均劝他们宣布放弃治疗，最后来到了潍坊市益都中心医院，经过医务人员的积极抢救，精心照护，最终奇迹出现，将小峰从死神手中抢回来。9年的时间，她每晚只睡2-3小时，脸上的皱纹比同龄人也多、也深，因经常弯腰为小峰翻身，她已是弯腰驼背，腰痛得厉害。她手上的老茧越来越多，腰也越来越痛，却一直不离不弃，温暖地守护着儿子。

尽管身体被疾病束缚，却无法遏制小峰强烈的求生意念。世人常用白衣天使来形容护士，病床上的小峰又何尝不是折翼天使。九年前，潍坊市益都中心医院医护人员从死神手中救下小峰，九年后，依然在这里守护着他。如今，小峰的母亲乐观、开朗，因为她知道，这里有一群理解她、支持她的医护人员。

第一次换药时，蒋奶奶骶尾部压疮基底部100%黄色腐肉，两处伤口贯通，渗液多。石海红充分评估后，进行清创、换药，并详细地告知家属缩短翻身时间、正确使用气垫床、合理补充营养等护理知识。

第二次换药时，伤口基底部已经没有腐肉，周围红肿也消退了，蒋奶奶不难受了，精神也好了很多，一家人满怀感激：“如果早一点预约中心医院这种服务，老人也就不用遭这些罪了，真的要谢谢你们，上门服务解决了我们家的燃眉之急！”

刚开始换药频率每周两次，伤口日渐好转，换药时间改为每周一次。每次到蒋奶奶家，奶奶都会问，“吃饭没？先喝水休息一下......”,时常叮嘱家人好好感谢。临走时，奶奶总是不舍地约定好下周三的相见，奶奶的家人总是要送到门口。他们的眼睛里充满了对中心医院的信任、感谢和尊重，驱散了护理人员的疲惫。

近三个月的时间，14次护理，蒋奶奶的伤口完全愈合了。最后一次护理结束后，石海红耐心地叮嘱奶奶和家人，一定要注意勤翻身，补充营养。奶奶的家人紧紧握着她的手，“石护士，真心感谢您，多亏了你，我妈的伤口才好了，不知道怎么感谢你才好。”患者伤口的愈合，家属的认可，都是激励网约护士继续前行的动力。

为提供更加便捷高效的优质护理服务，2020年11月，潍坊市益都中心医院开始实行“互联网+护理”服务。2022年4月，成功创建潍坊市互联网+护理专业质量控制中心，并顺利召开成立大会及学术会议，推动了潍坊市延伸护理服务进一步发展。2023年，医院开展“互联网+护理”服务突破行动，依托伤口造口、PICC、引流管、胃管、新生儿保健、骨科护理、陪诊7个专业组，招募网约护士527余名，开展伤口造口、压疮、糖尿病足、PICC维护、CVC维护、引流管护理、膀胱冲洗、胃管护理、新生儿黄疸测量、就医陪诊等31项服务项目。截至目前，互联网+护理服务共完成订单1388单，真正实现了医院护理—延续护理的互联互通，打通医疗服务闭环“最后一公里”，让群众在家就能享受到优质、便捷的同质化护理服务。

益都中心医院网约护士开展服务项目

伤口造口组:伤口、造口、压疮、糖尿病足护理。

咨询电话：0536-3567078

PICC组:PICC(经外周穿刺中心静脉置管)维护、CVC(中心静脉导管)维护、输液港维护、静脉采血。

咨询电话：0536-3567156

引流管组:各种引流管护理、导尿管护理、会阴护理、膀胱冲洗；

咨询电话：0536-3567253

胃管组:胃管护理、气管切开护理、吸痰护理、氧气吸入、口腔护理。

咨询电话：0536-3563069

新生儿保健组:新生儿黄疸测量、新生儿脐炎的护理、小儿红臀的护理、新生儿足跟血采集、早产儿的家庭喂养。

咨询电话：0536-3567106

陪诊组:就医陪诊、体检陪诊、孕妇陪诊。