【感动服务】关爱呵护造口群体

“造口人”是医学上一个特殊的群体。他们由于罹患恶疾而不得不进行手术治疗，因此失去了一段肠道和肛门，或者失去了膀胱。为便于排便或排尿，手术医生只能在他们在腹部重新开一个口，将肠管固定于腹壁上，而他们，则必须24小时在开口处挂一个特制的袋子装着粪便或尿液，故此被称作 “造口人”。

老张是胃肠外科医护人员都特别熟悉的一位肠造口患者，因为出现了造口内陷，皮肤黏膜分离，造口底盘特别容易渗漏。

护士长石海红了解到老张的情况后，立即与责任护士张琳琳一起准备好换药用品，为他换药。石海红刚把造口周围的粪便擦拭干净，造口处又排出了很多稀水样粪便，一股臭味扑面而来，老张很难为情，“快让我对象给清理吧”。石海红笑着说：“没事没事，肠造口没有括约肌，排泄不受控制，我们经常会遇到这种情况，别担心。”评估患者体态、排泄口的高度后，护士长选择了凸面底盘，告知患者和家属要配合造口腰带一同使用，并详细讲解了造口更换过程中的注意事项。

老张实在是太瘦了，哪怕腰带已经缩到最小，还是太松，护士长便根据老张的腰围进行了裁剪，实行“个人定制”。全部完成后，已经过去了1个多小时，护士长的腰都累得直不起来了。令人欣慰的是所有的付出都是值得的，这次更换底盘后老张的造口一周都没有渗漏，老张的脸上也露出久违的笑容。老张出院时，他的家人给医护人员送来了锦旗，紧紧地握着护士长的手，满怀感激，“字短情长，只能说声谢谢你们啦!”

出院时，老张的造口分离处还没有完全愈合，身体也比较虚弱，来一趟医院需要全家总动员，很不方便。责任护士张琳琳便向老张及家属介绍了医院开展的互联网＋护理服务。老张回到家后，根据实际情况，进行了预约，护士长到他家中换药时，发现造口分离处有明显好转，造口高度也明显高出皮肤。

因为前期频繁穿刺，老张外周血管已经硬化，后续还需要输注肠外营养，护士长与家属沟通后，为其进行了中线导管的留置，既减轻了患者频繁穿刺的痛苦，还保障了用药安全。经过医护人员及家属的悉心照护，老张的造口总算是恢复正常了。

在临床工作中，像老张这样的患者其实有很多很多。医护人员不能仅局限于友好的态度、过硬的技术，更应该懂得换位思考，理解并尊重他们的生命价值，这正是人文关怀的体现，也是优质服务的真正内涵。