【感动服务】优质服务暖人心，温馨服务见真情

医护人员一声亲切的问候，一个鼓励的眼神，一双温柔的手，如春风如暖阳，抚慰着患者病痛的身躯和脆弱的心灵。

王奶奶因血小板和血红蛋白极低，到潍坊市益都中心医院血液病科住院治疗。因患有诸多基础疾病(高血压、糖尿病、房颤病史)，老人生命体征不稳定，全身散在出血点及瘀斑，生活不能自理并且入睡困难，身体虚弱，病情危重，总会问医护人员“我的病是不是好不了了？”护士长张爱红了解情况后专门将她安排入住相对安静的病房，向其讲解血小板减少的注意事项，指导家属烹饪营养又易于消化吸收的饭菜，帮她修剪指甲、整理头发、床上进行大小便，并及时给予心理安慰和鼓励。渐渐地老人不再那么焦虑了，积极配合医生进行治疗，病房里也渐渐有了她的笑声。大家都称王奶奶为“老太君”，每次去看她，她都会讲年轻时候的故事，她积极乐观的生活态度也在潜移默化地影响着科室的每一个人。

有一天早上护士们查房时，发现老人精神不太好，昏昏欲睡，血压和血氧饱和度偏低，心率较快。护士立即通知医生，并用最短的时间采血配血，联系输注血小板及红细胞，观察病情......也许是对美好生活的眷恋与不舍感动了上苍，也许是奶奶年轻时候的故事还没讲完，也许是奶奶不忍心让守护她的天使们伤心，经过紧急抢救和36小时的精心守护，老人终于转为为安。第二天查房，她虽然很虚弱，仍微笑着对护士们说，“你们对我真好，我知道你们一天来看了我好多遍，谢谢你们啊，姑娘们”。

经过一段时间的治疗，王奶奶好转出院了。出院那天她特意让女儿送来了一大捧香水百合表达谢意。美丽的百合花是对护士平凡工作的一种肯定，增强了她们提供优质护理服务的决心和信心!