【感动服务】特殊的礼物——患者亲笔书写的感谢信

近日，潍坊市益都中心医院乳腺甲状腺外科收到了一份特殊的“礼物”—患者亲笔书写的感谢信。纸短情长，这封信代表着一份满意、一份信任，更是患者对医院最真心的感谢和肯定。

感谢信的主人是一位45岁的中年女性，1年前无意中发现左侧乳房内上象限有一肿块，2023年3月在乳腺甲状腺外科行“保留乳头乳晕复合体的左乳皮下腺体切除+前哨淋巴结活检+Ⅰ期背阔肌肌皮瓣乳房重建术”，术后恢复顺利，现已结束4个周期的辅助化疗。   

刚入院时，患者特别抵触，跟医护人员说话要么很冷淡，要么嫌这做的不对那做的不对。护士长了解情况后，明确她正处于愤怒发泄期，就让责任护士注重沟通的方式，并重点关注她的情绪变化。于是责任护士每天下午都跟她聊天，耐心、细致地跟她讲解各种知识和注意事项；术后陪她到“粉红之家”做康复锻炼操，主动找到科室恢复良好的患者与她交流；邀请她加入粉红丝带微信群，了解几年前做过手术，现在早已恢复健康，努力生活的姐妹们......

医护人员真诚的帮助，如春风化雨，温润了她冰封的心田，渐渐地，她脸上的笑容多了起来，愿意主动和别人交流了，还帮助新入院的患者做心理疏导。

出院后，医护人员通过全病程管理平台、微信群等定期对她进行随访，推送相应的科普文章、科普视频；淋巴水肿治疗师对她进行上肢功能锻炼指导；提前一天发送住院短信提醒她，通过健康码线上预约住院，让“信息多跑路”，“患者少跑腿”。

再次住院时，她对医院优质服务称赞不已，一个劲儿地说“手术做的很成功，我非常满意，但你们的服务，我更满意。每一位护士对我都像家人一样，让我倍感亲切和安心，乳腺甲状腺外科真是一个温暖的大家庭。因为有这么多爱我的人，有你们的优质护理我才能恢复得这么好、这么快，才有坚持下去的力量和信心。我什么都不用自己记，不用记什么时候来打针，不用记术后多少天应该锻炼到什么程度，我只管看清手机信息，只管好好恢复我的身体，是你们给了我第二次生命”。她说自己凤凰涅槃，浴火重生，对生活充满了希望，对未来无限憧憬！

乳腺癌是女性发病率最高的恶性肿瘤，每一名乳腺癌患者背后都有一个与命运抗争的故事。乳腺甲状腺外科医护团队积极探索创新乳腺癌患者的个体化全病程管理服务模式，助力患者早日康复，回归正常生活。