【提升患者体验】优质服务获患者家属表扬

“您好，我是潍坊市益都中心医院，打电话是想了解一下您出院后身体恢复怎么样了，您对我们的工作有什么意见和建议？”这是7月17日，群众满意度办公室工作人员给出院患者刘大爷打的一个回访电话。

他的家属在电话中对医院的优质医疗服务进行了表扬，“我父亲这次生病到你院去住院，感觉你院医护团队，不管是对病人的主动服务意识，还是治疗技术、护理技术都有了整体的提高。全科医学科王从政主任带领的团队从接诊开始非常细心地询问病情，给出了专业精准的治疗方案。在治疗过程中主动关心病人，根据病情变化及时调整治疗方案，使我父亲的疾病得到有效治疗。来会诊的内分泌科郭世彪主任医师、神经内科（西院区）的赵海清主任医师、急诊外科（西院区）的窦洪磊主任对病人都非常上心，给出了非常专业的诊治意见，体现了你院多学科会诊水平，不愧是三甲综合医院，起到了区域标杆作用。我从内心对你院的治疗、护理非常满意，请替我转达我对你院医护团队人员真心实意的感谢！”工作人员提醒家属刘大爷的饮食、复诊等注意事项后，结束了通话。

潍坊市益都中心医院深入开展改善就医感受提升患者体验主题活动，为患者建立随访档案和随访计划，持续开展出院患者回访工作，倾听患者声音，今年上半年，共回访病人43015人，满意人数43011人，满意率达99.99%。下一步工作中，医院将继续聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，倾听患者真实的声音，改善医疗服务中的短板和不足，使诊疗更加便利，沟通更加高效，就医体验更加舒适。