【感动服务】传递温暖传递爱

编者按：精湛的医疗技术和温暖的人文关怀都属于优质医疗服务，二者缺一不可。医护人员对患者谨慎、细心，服务周到，每一个细节都彰显了对生命的尊重和对患者浓浓的人文关怀。这些从细节中磨砺出的“感动服务”，将服务、温暖、感动定格，给患者留下了一个又一个的美好瞬间，成为永恒。潍坊市益都中心医院全面贯彻落实《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》要求，深入开展优质服务行动，改善就医感受提升患者体验。即日起，医院推出感动服务专栏，展现优质服务成果。

6月27日上午，急诊科（西院区）护士庞子旭下夜班后正在公园中散步，发现走在自己前面的一名女生突然向一边倒去。庞子旭马上意识到有意外发生，立即跑上前查看情况。庞子旭俯下身扶起倒地的女生，并仔细观察，发现她意识清楚，但面色苍白、呼吸急促、皮肤灼热，额头有细微的汗珠，脉搏加快，全身软弱无力，嘴里还不断重复着：“我头晕、头痛、口渴......”。根据工作经验，庞子旭初步判断她可能是中暑了，“别紧张，我们先把你扶到树荫下休息”。庞子旭帮她解开衣领，并将自带的矿泉水让她喝下，又找来路边散落的宣传纸页为其扇风降温。

过了一会，庞子旭看到这个女生情况有所好转，便问她“小姑娘，你感觉好点没有？”，“谢谢，我感觉好多了，还有点心慌。”小姑娘虚弱地回答说。身为护士的庞子旭了解到她没吃早饭后，判断她有些低血糖，于是又将自己刚买的奶茶送给了她。大半个小时后，女生面色变得红润，脉搏正常，头晕症状缓解，体力也逐渐恢复。期间，庞子旭和同伴一直陪着她，一边进行贴心的护理，一边跟她讲解了合理饮食、中暑相关方面的知识。女生离开时，庞子旭还将自己的手机号和科室电话留给了她，“我是益都中心医院急诊科的护士，如果有需要可以随时联系我们”。

关键时刻，庞子旭和同伴果断出手，让发生意外的女生得到了及时救助并化险为夷。情况好转后，女生说的第一句话就是“真的太感谢你们了！”。庞子旭真正体会到付出的爱心，得到了肯定。

在医院里，护士是患者最亲近的人之一。她们不但照顾患者生活起居，还给予患者心理上的关爱和支持。在医院急诊科内就曾有过这样一个故事：一位大爷因为病情恶化而住院治疗，家人都在外地工作，无法陪伴在他身边。于是，科里的护士就成了他的“家人”，除了日常护理，还轮流帮助大爷买饭、打水、上厕所，晚上，还会陪他聊天、讲笑话、唱歌......她们用关心和爱心让大爷感受到了家人般的温暖。大爷康复出院时说：“如果没有你们这些护士的陪伴和照顾，我不知道自己能不能坚持到现在。”

每个护理工作者都是点亮心灯传递“爱与温暖”的天使，她们坚守着初心，不在乎回报，就好比是蜡烛,燃烧着自己,照亮了每一位病人。

 

“病人无医，将陷入无望，病人无护，将陷入无助。”急诊神经科赵兴昆从2021年步入临床护理岗位以来，兢兢业业，各项工作完成到位，而从6月13日那一次交接班开始，他对护理工作又有了新的认知。

张大爷，因脑梗死无法自理，由于卧床时间较长，出现排便困难，赵兴昆指导家属多给大爷进食富含纤维的水果蔬菜、多饮水，三天后，给予开塞露仍未排出大便。赵兴昆遵医嘱给张大爷灌肠，但是肛管插入很短的一段，怎么都插不进去了，他急得满头大汗。正值交接班,护士长陈志霞带领科里护士查房，看到大爷趴在病床上，表情痛苦，不停地呻吟着。了解具体情况后，护士长立即戴好手套，来到床边说：“我看看”。她用自己的手指轻轻地伸入张大爷的肛门试了试，说：“大爷大便太干、太硬了，只能抠出来”。说完，她一边观察大爷的情况，一边用手往外抠。小石头块一样的大便一块块被抠出，大爷的面色逐渐好转，不再痛苦，最后抠出的大便有成人三个拳头那么多。

随后，护士长带领护士们一起帮大爷擦洗干净，更换了干净的被服。大爷不断地向她们伸出拇指点赞，大爷的家人也表达了深深的谢意，“你们护士能为我父亲做到这种程度，让我们感受到了医院的温暖，也让我们充满了希望，感谢你们，给你们点赞”。交接班后，护士长讲解了怎样观察病人病情变化以及灌肠操作的注意事项，并告诉同事们遇到类似的问题怎样解决，更有利于帮助病人解除痛苦。

这次交接班让年轻护士们对临床护理工作又有了更深一层的认识，护理不仅仅是一种工作，更是一种责任，一种使命。他们以天使之爱守护着病人身体健康和生命安全。