【全程访 护健康】潍坊市益都中心医院高质量开展患者回访工作

    为进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，潍坊市益都中心医院以“全程访 护健康”为核心理念，延伸服务触角，拓宽服务半径，高质量开展患者回访工作。

创新回访模式，满足多元化需求

    创新1+N回访模式，将传统的单次回访升级为多次回访，满足患者多层次回访需求。不断完善回访工作流程，根据病种特点制订科室回访手册，建立SOP与信息模板，将回访工作分为短期回访、阶段性回访，针对性开展工作。选定样板科室先行先试，全院各科室分批开展，在实践中反复优化回访机制，复盘助力提升，提供全病程优质护理服务，实现回访工作从疾病管理到健康管理模式的转变。

强化回访培训，筑牢业务根基

    召开全院培训会，开展先进经验做法现场推介，助力全院护理人员不断提高业务素质。定期对回访过程进行督导检查，确保各项工作正常有序开展。组织召开业务座谈会、阶段性总结会，深入了解各科室在工作中遇到的各种情况，整理汇总问题和建议，在思维碰撞中为回访业务水平提高提供了新思路不断推动回访工作走深走实。

回访关口前移，全病程管理再升级

    患者入院伊始，责任护士即全面评估病情，了解患者的一般情况和专科情况，密切观察病情变化，及时掌握患者病情动态与治疗护理措施。住院期间积极开展健康宣教，帮助了解健康常识。出院当天责任护士根据病情提供健康指导，针对患者疑虑进行沟通交流，发放健康联系卡方便后续联系；护士长进行面对面预回访，帮助患者解决困难，为后续出院回访工作提前铺垫，推进全病程管理。

丰富回访形式，构建和谐护患关系

    回访过程中，除及时了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况外，注重关注患者心理健康，帮助其建立良好生活方式。此外，为患者提供必要的健康指导，提醒按时复诊、合理用药、科学康复。依托医患通回访系统，通过电话、短信、微信等多种方式，与患者保持密切联系，必要时提供专病指导、上门服务等个性化服务，让患者在出院后依然能够享受到高品质服务。

    下一步，潍坊市益都中心医院将持续探索护理回访新模式，不断丰富回访工作内涵，延伸暖心服务，不断提高人民群众看病就医幸福感、满足感、获得感。