潍坊市益都中心医院投诉途径

为了贯彻国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》及山东省卫生健康委员会、山东省疾病预防控制局《全面加强医疗机构投诉管理工作方案》，进一步加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗程序，保护医患双方合法权益，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待，处理有程序、结果有反馈、责任有落实，现将青州卫健局及我院投诉电话、投诉接待地址、投诉处理程序、联系方式予以公布，接受院内外群众意见和建议。

（一）投诉电话和接待地点：

1、投诉电话：0536-2077777；青州市卫健局：0536-3221054

2、投诉接待地点：东院区（新院区）2号楼2楼群众满意度办公室（工作日）

3、电子邮箱：ydzxyytsglk[at]126[dot]com

(二)患者建议接待处理流程：

本院实行首诉负责制。一般接到群众建议5个工作日内给予答复；相对复杂、涉及当事科室、当事人比较多的建议10个工作日内给予答复。

1、普通投诉处理程序：

患方（员工）建议→接待登记→调查核实→反馈或书面答复函

2、医疗纠纷处理程序：

患方建议→接待登记→调查核实→向患方告知纠纷解决途径→按相应程序处理及上报