潍坊市益都中心医院便民服务地点和热线电话公示

2023-07-18 18:14群众满意度办公室

发布时间:2023-07-18

为了贯彻国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》,加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗程序,保护医患双方合法权益,遵循合法、公正、及时、便民的原则,做到投诉有接待,处理有程序、结果有反馈、责任有落实,现将青州卫健局及我院便民服务热线电话、接待地址、意见信箱予以公布,接受院内外群众意见和建议。

(一)便民服务地点和电话:

1、便民服务热线电话:0536-2077777;青州市卫健局:0536-3221054

2、接待地点:2号楼2楼群众满意度办公室; 一站式服务中心书记代表席

3、电子邮箱:ydzxyytsglk[at]126[dot]com

(二)患者建议接待处理流程:

本院实行首诉负责制。一般接到群众建议5个工作日内给予答复;相对复杂、涉及当事科室、当事人比较多的建议10个工作日内给予答复。

1、普通投诉处理程序:

患方(员工)建议→接待登记→调查核实→反馈或书面答复函

2、医疗纠纷处理程序:

患方建议→接待登记→调查核实→向患方告知纠纷解决途径→按相应程序处理及上报

(三)医疗纠纷解决途径:

根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条的规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过下列途径解决:

1、双方自愿协商

2、申请人民调解

3、申请行政调解

4、向人民法院提起诉讼

5、法律法规规定的其他途径

青州市医疗纠纷人民调解委员会地点:青州市云门山北路1368号

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